LE FAQ (FREQUENT ASKED QUESTIONS)
- A quanto ammontano le spese di trasporto?
- In quanto tempo avviene la spedizione?
- Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?
- Come deve comportarmi per recedere dall'acquisto?
- Quali sono le modalità di pagamento accettate?
- E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico?
- I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?
- Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connession o del server, come posso ordinare?
- Se acquisto on-line pezzi da assemblare come posso provvedere per il montaggio?
- Si può annullare un ordine effettuato?
- Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?
- Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
- Spedite all'estero?
- Come posso ordinare dall'estero?
- Come viene trattata l'aliquota IVA in caso di ordini all'estero?
- Chi posso contattare in caso di problemi sulla fase di acquisto e/o problemi tecnici?
- Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?
- Come avvalersi della garanzia sul prodotto?
- Cosa devo fare per effettuare un RECLAMO?
- Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?
- Se ho problemi a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione come posso fare?
- Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito e come viene gestito il problema?
A quanto ammontano le spese di trasporto?
Le spese di trasporto dipendono da diversi fattori (tipo di corriere, tipo di merce, paese di richiesta, peso della merce, etc.) quindi verranno calcolate al momento dell'acquisto. E' sempre possibile avere un'anteprima di tutte le spese andando avanti con l'acquisto e arrivando alla pagina di riepilogo potendo comunque recedere l'acquiso.
In quanto tempo avviene la spedizione?
La spedizione avviene entro 24-48 ore dall'avvenuto pagamento se i prodotti sono già disponibili nei nostri magazzini, in ogni caso i tempi medi di evasione degli ordini non superano la settimana. I tempi di consegna sono a carico del corriere e normalmente sono 24-48 ore.
Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?
Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno all'indirizzo specificato nell'ordine verrà lasciato un avviso.
Il cliente è vivamente pregato di far recapitare la merce ad un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno onde evitare giacenze o restituzioni poichè i costi verranno addebitati al cliente.
Come deve comportarmi per recedere dall'acquisto?
Il consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso deve:
a. inviare entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto una raccomandata con avviso di ricevimento, contenente: la manifestazione di volontà di avvalersi dei benefici concessi dal D.L. 15 gennaio 1992 n.50 In alternativa il consumatore puo':
b. inviare un telegramma entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto o un fax allo stesso soggetto sopra indicato al numero +39 055 0514020 , indicando quanto appena sopra specificato. In entrambi i casi la comunicazione deve essere confermata entro 48 ore dall'invio del telegramma o del fax mediante raccomandata con avviso di ricevimento inviata all'indirizzo sopra riportato.
In qualsiasi caso le comunicazioni di cui ai punti a) e b):
- devono essere spedite a ProgettoPc.com c/o Plast Pack snc - Via Madonna di Stagno, 29 - 50055 Lastra a Signa (Fi) - ITALIA
- si intendono spedite in tempo utile se consegnata all'ufficio postale entro il termine di cui sopra
- devono contenere l'indicazione del prodotto relativo
- devono indicare il numero progressivo d'ordine rilasciato al momento dell'acquisto/ordinazione e i dati relativi al proprio conto corrente bancario (istituto bancario, agenzia di riferimento, numero di c.c.).
- devono essere controfirmate dallo stesso soggetto che ha stipulato il contratto o formulato la proposta contrattuale
In entrambe le soluzioni di cui ai punti a) e b) colui che intende esercitare il diritto di recesso deve:
- entro lo stesso termine di 10 (dieci) giorni dalla ricezione della merce ( ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento nel quale viene consegnata all'ufficio postale o allo spedizioniere), rispedire al mittente il prodotto relativamente al quale intende esercitare il diritto di recesso. Il prodotto dovrà essere corredato della bolla di consegna e/o dalla bolla di accompagnamento merci allegata al prodotto al momento della consegna.
Le spese di spedizione sono a carico del consumatore.
Oltre quelle appena sopra specificate condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso è comunque la sostanziale integrità del prodotto e della confezione (restituzione in normale stato di conservazione in quanto sia stata custodita ed eventualmente adoperata con l'uso della normale diligenza). Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e non danneggiato.
ProgettoPc.com fornisce l'assistenza necessaria per spiegare come rispedire ogni prodotto. Per qualunque ulteriore informazione relativa all'esercizio del diritto di recesso si prega di telefonare al seguente numero: +39 055 8723645,
Entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione nella quale il consumatore esprime la volontà di esercitare il diritto di recesso ed una volta avuto restituito il prodotto il cui acquisto risulta oggetto di recesso, ProgettoPc.com provvederà al rimborso mediante bonifico bancario.
Il suddetto rimborso si riferisce esclusivamente al prezzo del prodotto, in ogni caso le spese accessorie di spedizione e consegna a domicilio del prodotto non saranno oggetto di rimborso e, pertanto, rimarranno a carico del consumatore.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
La modalità di pagamento è con bonifico bancario anticipato.
La merce verrà inviata al ricevimento del pagamento.
A breve sarà possibile effettuare il pagamento con carta di credito.
E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico?
Si, comunicando via mail a  o fax al 055 0514020 o telefonando al 055 8723645 gli articoli richiesti specificando il modello e il codice.
Per gli ordini così effettuati non si garantiscono i normali tempi di consegna.
I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?
Si.
Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connession o del server, come posso ordinare?
Comunicando l'ordine via mail a o fax al 055 0514020 o telefonando al 055 8723645.
Se acquisto on-line pezzi da assemblare come posso provvedere per il montaggio?
E' possibile richiedere durante l'ordine on-line l'assemblaggio da parte nostra dei pezzi richiesti.I costi di assemblaggio sono normalmente a carico del cliente, verrando comunque valutati caso per caso.
Si può annullare un ordine effettuato?
Si, comunicando gli estremi dell'ordine da annullare via mail a o fax al 055 0514020 o telefonando al 055 8723645.
Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?
Se gli estremi di notifica sono gli stessi non c'è bisogno di fare nulla, mentre se sono diversi deve annullare l'ordine in eccesso comunicando gli estremi via mail a o fax al 055 0514020 o telefonando al 055 8723645.
Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
I rischi sono praticamente nulli: i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra Banca.
Spedite all'estero?
Si, in tutte le parti del mondo.
Come posso ordinare dall'estero?
Non è possibile ordinare direttamente on-line per spedizioni all'estero, in quanto occorre richiedere un preventivo per le spese di trasporto.
Occorre quindi inviare una mail all'indirizzo specificando il luogo della consegna della merce (Nazione, Provincia, Città) e gli articoli che si intendono acquistare.
Verrà inviato, quanto prima, un preventivo di spesa all'indirizzo e-mail specificato.
Per confermare il preventivo basta inviare una mail all'indirizzo comunicando che il preventivo è stato accettato e procedere ad effettuare il bonifico bancario.
Come viene trattata l'aliquota IVA in caso di ordini all'estero?
Relativamente alle spedizioni all'interno della CEE, l'I.V.A. (nella misura del 20%,) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente. La spedizione al di fuori della CEE viene effettuata senza addebito di tasse.
Chi posso contattare in caso di problemi sulla fase di acquisto e/o problemi tecnici?
Per problemi di tipo tecnico o di difficoltà nella conclusione dell'ordine o infomazioni generiche si può inviare una mail all'indirizzo .
Per altri tipi di problemi puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero 055 8723645.
Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?
Quando il corriere effettuerà la consegna si dovrà verificare:
1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati
Come avvalersi della garanzia sul prodotto?
Gli articoli sono garantiti non difettosi ma se il cliente riscontrasse un difetto di fabbricazione è necessario che ci contatti entro 10 giorni per verificare il problema e provvedere alla sostituzione.
Non si accettano come difettosi articoli usurati o comunque troppo usati.
Cosa devo fare per effettuare un RECLAMO?
Inviarlo all'indirizzo mail o al fax al 055 0514020.
Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?
Al momento che viene effettuato un acquisto, VIENE FATTA LA SOLA FATTURA ACCOMPAGNATORIA ANCHE DIRETTAMENTE ALLA PERSONA. Il cliente dovrā quindi specificare dei dati di fatturazione se diversi da quelli di spedizione.
Sia nel caso di emissione di scontrino fiscale che di fattura accompagnatoria, quest'ultimi vengono inseriti in una busta chiusa ed inviati unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.
Se ho problemi a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione come posso fare?
Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti.
Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto.
Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito e come viene gestito il problema?
Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili, ProgettoPc.com entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati.
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